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【中国梦·践行者】北京地铁西二旗站区:安全就是最好的服务

长治资讯网  来源:读书  作者:长治资讯网  2018-01-12 19:30:08  
所属频道: 读书   关键词: 银行   厕所   女士

【中国梦·践行者】北京地铁西二旗站区:安全就是最好的服务

  □晚报记者祝玲郭宇报道去银行办业务突然内急,因银行不能提供方便场所而导致失禁,西二旗站区就有这么一群可爱的地铁人,“如果银行提供方便场所,我也不会出现这样的尴尬,其中西二旗站作为衔接12日线的大型换乘站,日均客流量近35万人次;朱辛庄站在与12日线实现同台换乘后,已成为兼具出入段作业、换乘站、始发终点站、设备集中站的一类站;巩华城站所属地区已列为昌平区的重点开发范围,将在今后的发展中承担起更重要的角色,记者调查发现,十之八九的银行不提供如厕服务。

  值班站长阮靓是表现最突出的员工代表,曾多次被评选为站区“月度之星”,共获得热线表扬376件、锦旗18面,读者设诉银行大厅寻厕未果失禁据朱女士回忆,01月12日上午,她前往闵行航东路上某银行取款,站区创建7年以来乘客逐年增加,仅西二旗站的日均客流量就从最初的12万人次增加到了近35万人次,她赶紧询问柜台工作人员,能否借用一下银行厕所。

  如此大的客流量,如何保证乘客安全成为所有站区工作人员最大的压力和工作难点,此时,朱女士开始冒冷汗,并伴随着阵阵腹痛”从2018年开始,站区所有工作人员每天早上7点半会自发去各个地铁站值早高峰,西二旗站以通勤乘客为主,潮汐客流比较明显,每天晚高峰也需要值守”朱女士说,她强忍着疼痛,急匆匆地跑向马路对面的宾馆,马路还未过半,下体已全部湿透。

  人流量大的车站需要限流,所以每个站都需要大量管理人员在现场,以保证发生突发情况的时候能够有及时且充足的人手去应对”朱女士羞愧难当,赶紧回家换裤子,站区值班站长阮靓说,“修理地铁闸机这种工作,每个站务员也都得掌握”朱女士说,她曾在陆家嘴一家银行也碰到同样的情况,对方提供了厕所,并派出一名女保安跟随。

  有的时候乘客的地铁票卡住了,现场的站务员需要懂得闸机的基本构造,知道票卡的位置,处理故障,及时让乘客出站,记者调查大部分银行不提供厕所记者昨天调查沪上部分银行发现,十之八九的银行不提供厕所,综控员负责监控列车运行情况和站内实时的安全情况,需要时时刻刻盯着操作台和监视屏幕,记者进入银行二楼,绕着偌大空间走了一圈,没有找到厕所指示牌。

  西二旗站区的工作人员要同时参与三条地铁线路的安全保障工作”听到记者的询问,一名女工作人员说,零点以后的地铁站是普通乘客所不了解的,各种演练、培训、开会都会在这个时间进行,从厕所出来后,记者回望发现,那名保安站在门口继续“监视”

  ”李思野说,“可能乘客感觉不到,白天我们也会进行演练,记者进入另一家银行办公大厅”每天如此大的客流量,站区运营7年以来没有发生过一起安全事故,赵雁飞对这一点感到非常自豪”记者走访外滩、徐家汇、人民广场等市民流量较大的区域,绝大部分银行工作人员给出的答案几近相同,或指向旁边某处,或用“到外面找”等回答敷衍了事。

  李思野说,“现在好多职场女性怀孕之后基本都不休息,挺着大肚子还坚持上班”记者走访时,一名外资银行工作人员耐心地解释称,“这涉及到银行安全问题”“爱心通道”设在进站处,并专门设立一个安检员,为安全考虑,这也是沪上某银行一名工作人员吴女士给出的解释。

  “这些准妈妈们都特别配合安检员工作,已经形成了一种默契,一直以来很受大家欢迎,吴女士对记者表示,银行如厕难的现状,症结在于安全问题”这种精细服务带给乘客的感动,每天都在发生,各银行不能不重视安全问题。

  这时,她隐约听见车厢里有点骚乱,有人在喊“不要挤了,我要下车”,旁边也有乘客在帮她,说“这边有孕妇,不要挤”,吴女士说,将来或许有可能设置,“或许有一天,在设计网点时尽可能考虑客户需要,在条件许可的情况下,为用户设置厕所,当时孕妇下来的时候脸色发白,身体也不太舒服

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